Kansellering og avbestilling:

Kansellering og avbestilling av time må skje senest 24 timer før avtalt møtetidspunkt. Dette kan skje via telefon, SMS eller e-post. 

Dersom avtalen ikke avbestilles, belastes kunden 70 % av avtalens totale verdi.​ 

 

Ansvar og forsikring:

MD plikter å utvise nødvendig aktsomhet i forbindelse med oppfølging av bruker.

MD kan ikke holdes ansvarlig for skader på person eller eiendeler med mindre dette skyldes uaktsomhet eller feil fra MDs side. 

Brukeren oppfordres til å ha egen innboforsikring som dekker personlige eiendeler. 

 

Personvern og datahåndtering:

MD samler inn personopplysninger om kunden og brukeren:

Navn, adresse og fødselsdato, telefon og e-post, hvilke ønsker og preferanser brukeren har for besøket, eventuelle helserelaterte opplysninger som er nødvendig for å ivareta brukerens sikkerhet, dato og varighet for besøket, kontaktinformasjon til nærmeste pårørende. 

Kunde og bruker vil bli spurt om å gi MD skriftlig tillatelse til å benytte bilder tatt av bruker i forbindelse med arrangementer som i ettertid benyttes på MDs SoMe-kanaler.

Opplysningene oppbevares i MDs kundesystem, og vil aldri bli delt med tredjeparter med mindre det foreligger lovpålagt plikt.

MDs ansatte har taushetsplikt og vil behandle alle opplysninger konfidensielt og i samsvar med gjeldende personvernerklæring (GDPR).

E-postadresser kan benyttes til å sende relevant informasjon, kundeundersøkelser eller tilbud fra MD. 

Kunde og bruker har rett til innsyn i hvilke opplysninger vi har, og kan når som helst be om at disse rettes eller slettes. Henvendelser sendes til: nordheime@outlook.com 

Opplysningene vil uansett bli slettet fra MDs kundesystem 3 år etter siste registrerte kontakt med mindre annet er lovpålagt.

Når kunden og brukeren laster ned MDs nettside plasseres små tekstfiler på datamaskinen din, dette kalles cookies og er informasjonskapsler som de aller fleste nettsider benytter.

​​

Kundens forpliktelser:

Det er av stor betydning for MD at kunde og bruker gir selskapet riktig informasjon om helse, behov og andre spesifikke krav.

Brukeren forplikter seg til å møte opp til avtalt tid og gi nødvendige opplysninger for å sikre en trygg og tilpasset tjeneste. MD forutsetter at kunden behandler tjenesteyter med respekt og følger gjeldende avtale. Ved manglende oppmøte uten varsel, eller annen vesentlig misligholdelse, kan tjenesten avbrytes eller avsluttes. Kunden/brukeren er også ansvarlig for betaling i henhold til avtale og for sine egne eiendeler under bruk av tjenesten.​

​

Sikkerhet og helse: 
MD legger stor vekt på trygghet og trivsel i alle aktiviteter. Når du deltar på turer, trening, konserter eller andre utflukter sammen med oss, tilpasses tempo og innhold etter dine behov.

Vi bistår med transport, følge og praktisk hjelp underveis, og er alltid til stede for å gi støtte der det trengs.

Ved besøk i eksterne lokaler som konserthus, kino eller treningssenter, er det den enkelte arrangør eller aktør som er ansvarlig for byggets sikkerhet og tilrettelegging. MD tar ansvar for trygg ledsaging og tett oppfølging av brukeren under besøket, men er ikke ansvarlig for forhold utenfor vår kontroll, som drift, teknisk anlegg, eller andre besøkendes handlinger. 

Vi anbefaler at brukere og pårørende informerer oss om relevante helseforhold, slik at vi kan tilrettelegge aktiviteten best mulig.

Det vil alltid bli registrert i MDs kundesystem dersom en uønsket hendelse skulle inntreffe.

​

Klagebehandling: 

MD ønsker å levere tjenester av høy kvalitet, og vi setter stor pris på tilbakemeldinger – både ris og ros. Dersom du som kunde eller bruker opplever at noe ikke har vært som forventet, ønsker vi å høre om det så vi kan rette opp og forbedre oss.

Klage eller tilbakemelding sendes skriftlig til: nordheime@outlook.com

Vi bekrefter mottak av henvendelsen innen 5 virkedager, og gir et svar eller forslag til løsning så snart som mulig – normalt innen 10 virkedager.

Klagen behandles konfidensielt. Dersom klagen gjelder en konkret hendelse, ber vi om at den sendes innen rimelig tid (helst innen 14 dager) etter at hendelsen fant sted.

Hvis klagen gjelder forhold vi ikke har mulighet til å løse, vil vi – så langt det er relevant – hjelpe deg videre med hvem du kan kontakte, for eksempel kommunen, verge eller annen instans. 

​

Juridisk ansvar: 

Dersom MD ikke kan gjennomføre avtalt tjeneste på grunn av sykdom, uforutsette hendelser eller forhold utenfor vår kontroll (force majeure), vil kunden varsles så snart som mulig.

I slike tilfeller har kunden rett til å få timen avlyst uten kostnad, og vil – der det er mulig – få tilbud om ny time.

MD kan ikke holdes økonomisk ansvarlig for direkte eller indirekte tap som følge av avlysningen, med mindre annet er skriftlig avtalt. 

 

​​